Informação é tudo. É a ferramenta crucial para o conhecimento e a tomada de decisões. Em um mundo como o atual, em que as informações são abundantes, cabe a cada um de nós definir sua relevância.
Não pense que seu negócio escapa a essa regra. Na sua loja virtual, informação também é a palavra-chave. É por isso que, como já dissemos aqui algumas vezes, você precisa ter métricas para ajudar a definir os rumos do seu empreendimento.
Mas ter as informações não é o bastante. É preciso saber o que fazer com elas. Se a sua loja vende livros, ter em mãos a informação de que aumentou a procura por chocolate não serve para nada, por exemplo.
Você precisa ter métricas relevantes sobre sua loja virtual, que deem a você as informações cruciais para impulsionar as vendas, aumentar as receitas e maximizar os lucros, garantindo o sucesso do seu negócio.
Como fazer isso? Basta dar uma olhada nas cinco métricas essenciais que você precisa ter na sua loja e analisá-las para vender mais e melhor.
1.Tempo de permanência no site
O primeiro passo importante é saber quanto tempo o internauta navega pelo site. Por quê? Ora, o raciocínio é aritmético. Quanto mais tempo ele ficar no seu site, maior a chance de realizar uma compra.
Você pode gastar fortunas em ferramentas para atrair internautas para o site da sua loja, mas se ele entrar no seu site e muito rapidamente clicar no botão “voltar” do navegador, todo seu esforço não terá passado de uma forma sofisticada de jogar dinheiro no lixo.
Se o internauta fica pouco tempo no seu site, são várias as coisas que ele pode estar querendo te contar com isso. Uma delas pode ser que o layout do seu site é muito complicado. Outra, que ele não consegue encontrar facilmente o que está procurando.
Se o tempo médio de permanência no seu site é alto, ponto para você. Significa, muito provavelmente, que suas chances de vender são maiores.
2.Desempenho das ofertas da página principal
Assim como em uma loja física, que coloca os produtos mais atrativos nas gôndolas de ponta no corredor, você também coloca seus produtos mais quentes e suas principais ofertas na página principal do seu site.
E como você é um empreendedor inteligente, também colocará esses produtos e ofertas de uma maneira que atraia os clientes para outras páginas, produtos e ofertas da sua loja, certo?
Como saber, no entanto, se essa estratégia está funcionando? Você precisa medir o desempenho dos anúncios e das ofertas da página principal do seu site.
Assim, você saberá, por exemplo, se os mesmos produtos que atraíam clientes e vendas há um mês continuam com esse poder. Se eles perderam o encanto, bom, a fila anda. Siga em frente.
3.Quais categorias atraem mais tráfego?
Não chega a ser uma pergunta de 1 milhão de dólares, mas a resposta certa é um instrumento extremamente relevante para ajudar a aumentar suas vendas.
Dividir os produtos na sua loja em categorias é uma boa dica para organizar não só a vida dos que visitam seu site, mas a sua também. E saber quais categorias atraem mais clientes vai ajudá-lo, por exemplo, a decidir qual produto merece aparecer na página principal do seu site.
Essa informação também o auxiliará a elaborar estratégias em outras áreas do seu negócio, como o e-mail marketing. Você poderá colocar os produtos mais atrativos nos e-mails que dispara para atrair os compradores.
4.Comparação de produtos
Muitas lojas online permitem ao cliente fazer a comparação entre produtos que ele planeja comprar. Por exemplo, qual o modelo de máquina fotográfica que mais atende às necessidades de um cliente?
Facilitar essa comparação não é apenas uma ferramenta que ajuda na escolha do cliente, e ele certamente vai agradecer por isso, mas também dá a você informações importantes para impulsionar suas vendas.
Ao saber quais produtos estão sendo selecionados para comparação, você pode promover esses produtos na página principal, anunciá-los em suas campanhas de e-mail marketing etc. Você também pode perceber que um artigo que esperava que fosse um campeão de vendas não está recebendo a visibilidade necessária no seu site.
5.Processo de conclusão de compra
Um dos grandes pesadelos de quem tem uma loja virtual é o abandono do carrinho de compra. É o anticlímax. O internauta visitou sua loja, ficou lá por um bom tempo, pesquisou e escolheu produtos, colocou-os no carrinho de compras, mas não concretizou o negócio.
Mas não há razão para o desespero. Dizem que conhecer o inimigo é a melhor forma de saber como derrotá-lo. Portanto, conheça seu inimigo. Saiba qual a taxa de abandono de carrinhos da sua loja.
Com essa informação em mãos, você pode descobrir como reduzir essa taxa. Por exemplo, será que seu formulário de cadastro a ser preenchido antes da conclusão da compra não é muito longo? O tipo sanguíneo do seu cliente dificilmente será relevante para o seu negócio, fica a dica!