Nos dias de hoje, a presença online é fundamental para qualquer negócio. Por isso, seja você dono de uma pequena empresa, gerencie um site pessoal ou administre uma grande corporação, a interação com seus visitantes é crucial. É aí que o chat online entra em cena, desempenhando um papel vital na comunicação e no atendimento ao cliente.
Pensando nisso, separamos tudo o que você precisa saber sobre essa ferramenta incrível, além de lhe apresentar as melhores para o seu site. Confira!
O que é chat online
Um chat online para sites, também conhecido como chat web é uma ferramenta de comunicação que permite que os visitantes interajam em tempo real com representantes da empresa. Geralmente, um ícone de bate-papo é exibido na página, convidando os usuários a iniciar uma conversa. Sendo assim, essa tecnologia revolucionou o atendimento ao cliente e o engajamento online.
O chat para site oferece várias vantagens. Em primeiro lugar, proporciona uma maneira conveniente de os clientes obterem suporte, esclarecer dúvidas e resolver problemas imediatamente, eliminando a necessidade de telefonemas demorados ou espera por respostas de e-mails. Além disso, os usuários podem receber assistência personalizada, aumentando a satisfação do cliente.
Para a marca, o chat online é valioso, pois permite o monitoramento em tempo real do comportamento do usuário e do feedback. Ou seja, isso possibilita a coleta de informações sobre as necessidades dos clientes, o que pode ser usado para melhorar produtos, serviços e estratégias de marketing.
Vantagens de contar com chat online em seu site
Agora que você já sabe o que é um chat online, chegou o momento de conhecer suas vantagens, entender como a ferramenta irá ajudar a sua marca dentro do ambiente online. Vamos lá?
Comunicação em tempo real
Uma das maiores vantagens de usar um chat online em seu site é a capacidade de oferecer comunicação em tempo real. Os visitantes do seu site podem ter suas perguntas respondidas imediatamente, eliminando a necessidade de esperar por respostas de e-mail ou ficar em uma fila de telefone. Isso não apenas aumenta a satisfação do cliente, mas também pode resultar em taxas de conversão mais altas.
Suporte ao cliente 24/7
O chat online permite que você forneça suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso é particularmente importante em um mundo globalizado, onde os visitantes do seu site podem estar em fusos horários diferentes. Desse modo, a disponibilidade constante para tirar dúvidas ou resolver problemas pode construir uma reputação sólida e levar a relacionamentos de longo prazo com os clientes.
Aumento na conversão de vendas
O chat online também desempenha um papel vital na conversão de visitantes em clientes. Quando os visitantes têm a oportunidade de esclarecer dúvidas instantaneamente, eles se sentem mais confiantes para fazer uma compra. Isso resulta em taxas de conversão mais altas e, portanto, em um aumento nas vendas.
Coleta de dados valiosos
Além de fornecer suporte ao cliente, os chats online também são uma fonte valiosa de dados. Você pode analisar as conversas para entender as perguntas mais frequentes dos visitantes, os problemas comuns que eles enfrentam e as áreas do site que podem precisar de melhorias. Essas informações podem orientar o aprimoramento do seu site e dos seus produtos ou serviços.
Redução de custos operacionais
O chat online é uma alternativa eficiente e econômica aos call centers. Sendo assim, com a automação de respostas a perguntas frequentes e a capacidade de atender a múltiplas consultas ao mesmo tempo, você pode economizar em custos de pessoal e infraestrutura. Isso é especialmente benéfico para pequenas empresas com orçamentos limitados.
Personalização da experiência do cliente
Os chats online também permitem uma experiência mais personalizada para os visitantes do seu site. Sendo assim, você pode direcionar os visitantes para as informações ou produtos que melhor atendam às suas necessidades, com base em suas perguntas e interesses. Isso cria uma experiência mais envolvente e relevante.
Aumento na satisfação do cliente
Quando os clientes recebem respostas rápidas e eficientes às suas perguntas, sua satisfação aumenta. Isso pode levar a avaliações positivas, recomendações boca a boca e fidelidade do cliente. A satisfação do cliente é um fator-chave para o sucesso a longo prazo de qualquer negócio.
As melhores ferramentas de chat online
Pronto, você já sabe o que é, como funciona e quais são as vantagens de um chat online para o seu site, que tal conhecer as melhores ferramentas que você encontra no mercado? Pensando nisso, separamos uma lista bem bacana:
JivoChat
Com toda certeza, o JivoChat é uma das ferramentas de chat online mais conhecidas e completas do mercado. Com a plataforma, conseguimos nos comunicar com clientes e visitantes e isso pode ser feito tanto pelo próprio chat quanto por telefone, e-mail, Messenger e muito mais.
Sendo assim, a ferramenta nos permite centralizar todo o fluxo de atendimento em apenas um só local. Isso faz com que seja tudo mais prático, tanto para a sua marca quanto para os seus clientes.
O JivoChat conta com os seguintes planos:
Grátis – o plano grátis oferece:
- Chat online para sites
- Integração com Telegram, Facebook, Viber, E-mail
- Apple Business Chat
- Recurso de Callback
- Formulários offline
- Aplicativo para Desktop, Mobile e navegadores
Básico – o plano básico oferece custa R$ 49 por operador/mês, no plano anual e oferece:
- Convites proativos e botões pré-chat
- Monitoramento de visitantes em tempo real
- Respostas prontas com um assistente automático
- Proteção Anti-Spam
- JivoChat CRM
Profissional – o plano profissional custa R$ 99 por operador/mês, no plano anual e oferece:
- Integração com Instagram e Mercado Livre
- Módulo de Telefonia Plus
- Mensagens de voz no Telegram, Instagram e Facebook
- Integração com chatbots
- Resgate de chats
E você sabia que o JivoChat e o UOL HOST agora são parceiros? Aproveite todas as vantagens da parceria. Saiba mais aqui!
Chatra
A ferramenta de chat online Chatra oferece uma plataforma incrível que faz com que você possa antender seus clientes em tempo real. A Chatra ainda conta com um chatbot que capta informações importantes dos visitantes e ainda possibilita a automação do atendimento. Além disso, a plataforma ainda oferece a lista de visitantes online e permite que você confira o conteúdo do carrinho de compras de cada um deles.
SmartSupp
Você conhece o SmartSupp? É um aplicativo que segue o mesmo padrão dos outros. No entanto, ele conta com um diferencial incrível que é o recurso de gravação de vídeos, algo importante para se aproximar dos seus clientes. Ainda, a plataforma permite que você anexe vídeos, como tutoriais, boas-vindas e muitos mais nos chats com os visitantes. Além disso, outro fator importante é que em seu plano Pro, você tem acesso ao histórico das conversas em um prazo de três anos, um tempo muito maior quando comparamos com seus concorrentes.
Tawk.to
Tawk.to é outra ferramenta de chat online incrível e poderosa. Ou seja, ela nada mais é do que um serviço de chat totalmente gratuito. Não conta com planos e período de teste. Ou seja, a ferramenta oferece aos seus usuários uma solução completa sem nenhum custo, seja para a empresa ou para o usuário.
PureChat
O último aplicativo de chat da nossa lista é o PureChat, uma plataforma prática e completa e que foi totalmente pensada para que o usuário tenha sua experiência simplificada. Com isso, o PureChat conta com funcionalidades incríveis, como: notificações e disparos de SMS, aplicativos mobile para Android e iOS, transferência de arquivos, monitoramento de tráfego dos visitantes e muito mais.
Viu como é importante contar com um bom chat online em um site? Conheça nossos planos de Criador de Sites e ofereça uma experiência completa aos seus visitantes!