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O que é taxa de conversão e como ela impacta seus resultados de vendas

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Compreender o que é taxa de conversão é o primeiro passo para melhorar o desempenho da sua empresa. Com esse termômetro digital, você analisa a interação do usuário com a plataforma de vendas, define pontos a serem melhorados na estratégia comercial e desenvolve campanhas eficientes para alcançar resultados reais. 

Seja no e-commerce, marketing digital, vendas ou mídias sociais, entender o que é taxa de conversão e como ela funciona garante a lucratividade no curto, médio e longo prazo. Esse indicador mostra quem compra e quem não compra da sua empresa e ajuda a entender o porquê desses comportamentos.

É um índice que vai além de números, mostrando as ações dos clientes e identificando aqueles que realmente engajam e aqueles que não se conectam com a plataforma, saindo dela de mãos vazias.

Por isso, se você é um empreendedor que quer aumentar o número de vendas, a conversão é a forma mais segura e moderna de avaliar o comportamento de compra dos seus clientes.

Para te ajudar, neste artigo, vamos explicar o que é taxa de conversão, como ela funciona, fatores que podem afetá-la e como aplicar essa ferramenta na sua plataforma de vendas. Vamos lá? 

O que é taxa de conversão?

É um indicador que mede a eficiência do seu negócio em transformar potenciais clientes (leads) em compradores reais. Em outras palavras, ele mostra o percentual de pessoas que demonstraram interesse no seu produto ou serviço e que, de fato, finalizaram uma compra.

Por que a taxa de conversão é importante?

A taxa de conversão no e-commerce e demais plataformas é importante para avaliar a eficácia da estratégia de marketing ou vendas. Por meio dela, o empreendedor pode:

  • Medir o sucesso: avaliando quão bem suas campanhas estão convertendo visitantes em clientes ou leads e identificando o sucesso de uma estratégia específica;
  • Otimizar recursos: alocando-os de maneira mais eficiente, aportando em campanhas com um percentual de retorno alto, enquanto campanhas com baixo retorno são ajustadas ou abandonadas;
  • Identificar problemas: um percentual de compras baixo sinaliza problemas no funil de vendas, como páginas de destino ineficazes, mensagens confusas ou uma experiência de usuário ruim;
  • Aumentar a receita: melhorando a conversão, mais visitantes se tornam clientes, sem a necessidade de aumentar o tráfego;
  • Receber feedback do público-alvo: com insights sobre seus comportamento e preferências, permitindo ajustes na segmentação e na abordagem de marketing;
  • Comparar com concorrentes: ao analisar o volume de vendas, em relação à concorrência, o empreendedor entende a posição da sua empresa no mercado e identifica áreas para melhoria;
  • Avaliar campanhas de marketing: é uma métrica-chave que permite verificar a eficácia das campanhas, testar e otimizar abordagens para maximizar o retorno sobre o investimento (ROI).

Fatores que afetam a taxa de conversão

Existem muitos fatores que movimentam a conversão em marketing digital e outras modalidades de venda online. Dentre os mais relevantes, podemos citar:

  • Design e usabilidade do site: um site atraente e fácil de navegar melhora a experiência do usuário, incentivando conversões;
  • Qualidade do conteúdo: caso sejam relevantes, bem escritos e persuasivos, eles captam a atenção do público e os convencem a realizar uma ação desejada, como se inscrever ou comprar;
  • Ofertas e promoções: como descontos, frete grátis e bônus, motivam os visitantes a concluir uma compra;
  • Segmentação do público: entender o público-alvo e direcionar campanhas específicas para diferentes segmentos pode aumentar a relevância das ofertas;
  • Prova social: depoimentos, avaliações de clientes e estudos de caso constroem confiança e credibilidade, aumentando a probabilidade de compra;
  • Call to Action (CTA): botões e mensagens de chamada para ação eficazes, claras e visíveis guiam o público-alvo;
  • Experiência mobile: com o aumento do uso de dispositivos móveis, um site responsivo que funcione bem em smartphones e tablets é vital;
  • Processo de checkout: um processo de compra simplificado, com menos etapas e opções de pagamento variadas, reduz a frustração e aumenta as conversões;
  • Análise de dados: o monitoramento e a análise de dados de comportamento do usuário identifica gargalos e oportunidades de melhoria.

Como calcular a taxa de conversão?

Ela é calculada com a porcentagem de visitantes que realizam uma ação desejada em relação ao total de interessados. Nesse sentido, a fórmula é usar o número de compradores, dividido pelo número total de visitantes e multiplicado por 100.

Por exemplo, em um site de e-commerce que teve 1.000 visitantes em um mês e 50 pessoas realizaram uma compra, o cálculo seria 50 dividido por 1.000, multiplicado por 100, resultando em 0,5%.

No caso de um blog, que recebeu 800 visitas em uma semana, se 120 deles se inscreveram para receber a newsletter, o cálculo seria 120 dividido por 800, multiplicado por 100, resultando em 15%.

Vamos a mais um exemplo, considerando um site de marketing digital que teve 2.500 visitas em um mês, e 300 pessoas baixaram um e-book gratuito, o cálculo seria 300 dividido por 2.500, multiplicado por 100, resultando em 12%.

Qual seria uma boa taxa de conversão?

No e-commerce, a média é de 1% a 3%, com taxas acima de 3% sendo consideradas boas e acima de 5% excelentes. Já para landing pages, uma taxa de 5% a 15% é considerada boa, enquanto em marketing de conteúdo, percentuais entre 0,5% e 2% são comuns, com 2% a 4% sinalizando um ótimo desempenho. 

Para serviços e empresas B2B, percentuais entre 2% e 5% são normais, e acima de 5% são ótimas.

Estratégias para melhorar a taxa de conversão

Se você está se perguntando como aumentar a conversão, esse tópico vai elencar algumas estratégias de conversão eficientes e práticas, capazes de movimentar o seu negócio e elevar o número de clientes. Confira:

1. Comece pela otimização da landing page

Certifique-se de que suas páginas de destino sejam atraentes, com um design limpo e focado no objetivo de venda. Para isso, inclua elementos como um título claro, imagens relevantes e um formulário simples.

2. Melhoria na proposta de valor

Destaque claramente os benefícios e diferenciais do seu produto ou serviço. Uma proposta de valor convincente persuade os visitantes a realizar a ação desejada.

3. Testes A/B: 

Realize testes A/B para comparar diferentes versões de páginas, chamadas para ação (CTAs) e outros elementos. Isso ajuda a identificar quais alterações geram melhores resultados.

4. Uso de prova social

Inclua depoimentos, avaliações de clientes e estudos de caso para construir confiança e credibilidade. Isso pode aumentar a percepção positiva dos visitantes sobre seu produto ou serviço.

5. Otimização para dispositivos móveis

Certifique-se de que seu site seja responsivo e ofereça uma boa experiência em celulares e tablets. Muitos usuários acessam sites por meio de smartphones, e uma experiência móvel otimizada é crucial para vender melhor.

6. Redução da fricção no checkout

Simplifique o processo de compra, eliminando etapas desnecessárias e oferecendo múltiplas opções de pagamento. Um checkout mais fácil reduz o percentual de abandono de carrinho.

Leia também: O que é checkout transparente?

7. Uso de chamadas para ação claras

Assegure-se de que suas CTAs sejam visíveis, claras e persuasivas. Frases como “Compre Agora” ou “Inscreva-se Gratuitamente” devem ser diretas e impactantes.

8. Criação de urgência

Utilize táticas que criem um senso de urgência, como promoções por tempo limitado ou estoques baixos, a fim de incentivar os visitantes a agir rapidamente.

9. Segmentação do público

Entenda seu público-alvo e segmente suas campanhas para diferentes grupos. Mensagens personalizadas tendem a ressoar melhor com os visitantes e aumentam as chances de compra.

10. Análise de dados

Utilize ferramentas de análise para monitorar o comportamento dos visitantes no seu site. Identificar padrões e pontos de saída pode ajudar a otimizar a experiência do usuário e aumentar as vendas.

Vimos, neste artigo, o que é taxa de conversão e como ela oferece insights valiosos sobre o comportamento do consumidor e a eficiência do seu negócio. 

Se você é empreendedor e está buscando maneiras de aumentar sua taxa de conversão, conheça as soluções do UOL Host e turbine os seus resultados!

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Yuri Torres é um especialista em redação e marketing com 10 anos de experiência auxiliando empresas a comunicarem suas marcas de forma estratégica. Durante sua trajetória, contribuiu para o desenvolvimento de conteúdos que geram engajamento, fortalecem a presença digital e impulsionam resultados.
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