Você já fez pesquisas para conferir a avaliação de um filme antes de ir ao cinema ou ver a nota de um restaurante antes de fazer sua reserva? Então você sabe o que é um review. Esses comentários – que também podem vir acompanhados de nota – são extremamente úteis na hora de comparar e comprar produtos na internet.
Avaliações positivas e negativas – que podem ser feitas por especialistas ou apenas por outros consumidores que já compraram na sua loja – influenciam a decisão de quem ainda não conhece seu produto ou serviço.
Algumas lojas permitem que o cliente faça reviews dentro do seu próprio site. Isso não só demonstra preocupação com a transparência, como também pode significar o empurrão final que o cliente indeciso precisa para fechar a compra.
Os reviews têm ainda outra função: eles ajudam a gerar conteúdo original para a sua loja e a posicioná-la melhor nos mecanismos de busca.
Mas fique atento: nada de tentar manipular a opinião dos consumidores, nem publicar falsos reviews para elevar a nota do seu produto. Grandes marcas já cometeram esse vacilo e pegou muito mal para elas. Lembre-se: o consumidor não é bobo!
Veja como a Amazon.com utiliza bem o recurso, destacando tanto a melhor quanto a pior avaliação do produto oferecido:
