Com o site fora do ar, muitas empresas podem perder negócios. Por esse motivo, é fundamental verificar e resolver o problema quanto antes. Além disso, é válido desenvolver estratégias de prevenção para evitar que o problema se repita.
Um site fora do ar sempre pode gerar dores de cabeça para os empreendedores, concorda? Evitar esse tipo de contratempo é fundamental para poupar gastos adicionais e para prevenir-se contra interrupções nos seus negócios digitais.
Isso porque, quando a sua página online cai, pode ser que a sua marca tenha problemas perante a possíveis clientes. Além disso, quando pensamos nas vendas de uma loja virtual ou em sistemas atrelados ao seu site, como os de pedidos e de compras, por exemplo, esse incômodo pode ser ainda maior.
Na maioria das vezes, esse tipo de situação é gerada por um servidor fora do ar. Por sua vez, ele é de responsabilidade do serviço contratado para hospedar o site. Ou seja, é fundamental garantir uma boa hospedagem na internet.
Para que você esteja mais preparado para lidar com isso, o UOL Meu Negócio preparou um guia que explica o que é um servidor fora do ar.
Problemas que podem acontecer quando seu site sai do ar
Imagine que um cliente está navegando no seu site, prestes a realizar uma compra, e de repente, o site sai do ar. Esse tipo de situação pode gerar uma série de problemas tanto para a experiência do usuário quanto para o seu negócio.
Veja a seguir os principais problemas que podem surgir:
Perda de receita imediata
O impacto mais óbvio e imediato é a perda de receita. Para e-commerces e negócios digitais, cada minuto offline pode significar vendas perdidas. Imagine um cliente prestes a fechar uma compra e, de repente, o site cai. Este cliente, frustrado, pode desistir da compra e recorrer a um concorrente.
Danos à reputação
A confiabilidade é um dos principais pilares de qualquer empresa. Quando um site cai, isso gera uma percepção negativa entre os clientes. A confiança construída ao longo do tempo pode ser arruinada com uma simples queda do site, especialmente se isso acontecer com frequência.
Em tempos de redes sociais, qualquer problema pode se espalhar rapidamente. Se os consumidores não conseguem acessar o seu site, é provável que muitos deles recorram às redes sociais para reclamar. Isso pode se transformar em uma bola de neve, criando um efeito negativo sobre a imagem da empresa.
Prejuízo ao SEO e tráfego orgânico
Outra consequência séria de um site fora do ar é o impacto no SEO (Search Engine Optimization). O Google e outros motores de busca monitoram constantemente os sites em busca de estabilidade e tempo de atividade. Quando seu site está inacessível, o Google pode rebaixá-lo nos resultados de busca.
Se o site continuar instável, o impacto será ainda maior. Com o tempo, isso pode resultar em uma perda significativa de tráfego orgânico, que normalmente é uma das principais fontes de visitantes para muitos negócios.
Experiência do usuário comprometida
Se um cliente tiver uma experiência ruim no seu site, é provável que ele não volte. Por isso, é importante investir em uma UX otimizada e garantir que o site funcione corretamente em todos os momentos. Cada interação positiva com seu site aumenta as chances de fidelização do cliente, enquanto uma única falha pode colocar tudo a perder.
Sobrecarga no atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente também é diretamente impactado. Com o site inacessível, os clientes tendem a recorrer ao suporte para entender o que está acontecendo. Isso cria uma sobrecarga no time de atendimento, que pode não estar preparado para lidar com um grande volume de solicitações ao mesmo tempo.
A sobrecarga no atendimento não só impacta a eficiência da equipe, como também piora a experiência do cliente. Tempo de resposta prolongado e a falta de soluções imediatas podem gerar insatisfação adicional, agravando a situação.
Leia também: Como melhorar a experiência de compra do seu cliente?
Por que o site pode ter ficado fora do ar?
Existem diversas razões pelas quais um site pode ficar fora do ar. As causas podem variar desde problemas técnicos até questões relacionadas à hospedagem e infraestrutura. Principais motivos:
- Erros no código: qualquer erro na programação do website pode fazer com que a página fique fora do ar;
- Expiração do domínio ou hospedagem: caso o domínio ou a hospedagem não sejam pagos, o seu site pode sair do ar;
- Sobrecarga no servidor: se o servidor que hospeda o site estiver recebendo muito tráfego, ele pode ficar lento ou até mesmo indisponível;
- Ataques virtuais: hackers podem comprometer a segurança do site, inserindo malwares que afetam sua operação ou tirando-o do ar.
Como identificar e o que fazer para resolver o problema?
Se você perceber o seu site fora do ar, o primeiro passo para retomar a conexão é identificar a origem da falha. Isso porque, dependendo do fator que estiver impedindo a página de ficar online, a solução pode variar bastante.
Caso seja um erro de código, por exemplo, você deverá contatar o profissional responsável pela programação para revisá-lo. Já se for algo relacionado ao domínio ou à hospedagem, é o serviço contratado para isso que irá definir uma medida para a sobrecarga do servidor.
Confira algumas dicas:
- Verifique a conexão com a internet: tente acessar o site em outros dispositivos ou redes;
- Verifique se outros sites estão funcionando: se outros sites estiverem funcionando normalmente, o problema provavelmente está no site em questão;
- Verifique se há alguma mensagem de erro: muitas vezes, o navegador exibe uma mensagem de erro que pode ajudar a identificar o problema;
- Entre em contato com a hospedagem: se você suspeitar de um problema com a hospedagem, entre em contato com o seu provedor;
- Verifique o status do DNS: caso haja falhas no DNS, atualize as configurações no painel de controle do domínio e aguarde a propagação;
- Verifique logs de erro e de acessos: eles podem revelar problemas como sobrecarga de tráfego, falhas no banco de dados ou tentativas de ataque.
Como prevenir que o seu site saia do ar?
Algumas medidas proativas podem reduzir significativamente o risco de inatividade e garantir que o site permaneça estável e acessível.
- Escolha contratar especialistas em programação para criar seu site e manter o código correto, mesmo depois de mudanças e atualizações;
- Considere a escolha de um bom serviço de loja virtual, que possa lidar com todas as demandas da sua loja online, da hospedagem do site à programação do layout;
- Atente-se aos prazos de renovação do domínio e da hospedagem, para jamais perdê-los;
- Hospede o seu site com planos de qualidade e que estejam alinhados às suas demandas de armazenamento e de acesso;
- Reforce os protocolos de segurança e procure realizar backups frequentes dos dados das suas páginas;
- Opte apenas por serviços de hospedagem que sejam confiáveis, que tenham qualidade e que ofereçam suporte integral para a resolução de problemas.
Um site offline pode significar perdas significativas para qualquer negócio, desde a perda de clientes potenciais até a diminuição da credibilidade da marca. Ao entender as principais causas de um site indisponível e as soluções para cada uma delas, você está dando um passo para garantir a estabilidade e o bom funcionamento da sua plataforma digital.
Nesse contexto, é muito importante prevenir-se. Investir em um bom plano de hospedagem, realizar backups regulares, manter o seu site atualizado e monitorar constantemente o desempenho são ações essenciais para evitar problemas e garantir a satisfação dos seus visitantes.
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