Como funciona o WhatsApp Business e como usar no seu negócio?

Veja como instalar e como funciona o WhatsApp Business, a versão de negócios do WhatsApp para transformar a experiência de atendimento ao cliente

O WhatsApp Business é a versão de negócio do aplicativo mais popular para troca de mensagens no Brasil.

A premissa é simples: se o WhatsApp transformou a forma como nos comunicamos, imagina o que ele pode fazer para o seu negócio?

Então, para te ajudar a transformar a experiência de atendimento ao seu cliente via WhatsApp Business, veja o que você vai ver neste artigo:

Como instalar o WhatsApp Business?
Como configurar o perfil da minha empresa?
Quais tipos de conta uma empresa pode ter no WhatsApp Business
Principais recursos para personalizar a comunicação com o seu cliente.
Como aumentar as minhas vendas com o WhatsApp Business?

Como instalar o WhatsApp Business?

O processo de instalação é simples e leva poucos minutos – são apenas 2 etapas. Veja:

1. Faça Download do aplicativo

Para celulares Android acesse esse link;
Para celulares iOS (Iphone, iPad) esse é o link;

2. Valide seu número de telefone

Essa parte é importante e merece atenção, portanto, leia essas informações antes de continuar:

O WhatsApp Business permite transferir seu número de celular pessoal para o WhatsApp Business;
Você pode usar o número de telefone fixo da sua empresa ao invés de um número de celular;
Não é possível usar o mesmo número de celular para o WhatsApp e WhatsApp Business, isto é, você terá que escolher entre um ou outro.

Agora, escolha opção mais adequada para você e siga para os próximos passos.

Como configurar o perfil da minha empresa?

Configurar o perfil comercial da sua empresa é fácil:

Vá até às configurações do aplicativo

Toque em ferramentas comerciais

Agora, preencha as informações sobre o endereço, horário de atendimento, e-mail e perfil nas redes sociais.

Essas informações ficarão visíveis para todos os seus contatos.

Assim, em períodos de promoção, por exemplo, será mais fácil para seu cliente saber quando será respondido ou onde te encontrar, caso você tenha loja física.

Se você ainda não sabe como planejar uma promoção de sucesso, não deixe de conferir:

Super Guia UOL Meu Negócio: Como planejar uma promoção de sucesso.

Quais tipos de conta uma empresa pode ter no WhatsApp Business

Atualmente há dois tipos de contas disponíveis no WhatsApp Business

Conta comercial regular A maioria das empresas está nesta categoria. São contas onde o cadastro foi concluído corretamente.

Além disso, as contas regulares mostram as informações da empresa na página de perfil do aplicativo

Conta verificada

Além dos atributos da conta regular, esse tipo conta acrescenta um símbolo verde ao lado do nome da empresa:

Por enquanto a conta verifica é exclusiva para algumas empresa em fase piloto.

Principais recursos para personalizar a comunicação com o seu cliente.

Após instalar e configurar o aplicativo é hora de descobrir os principais recursos para te ajudar a personalizar a comunicação com o seu cliente.

Vamos lá?

Respostas automáticas

Através deste recurso, você pode criar suas mensagens automáticas para três situações diferentes:

Mensagem de Ausência

Quando configurado, um texto personalizado será exibido quando você receber uma mensagem fora do horário de atendimento.

Mensagem de Saudação

Da mesma forma, você pode criar uma mensagem padrão para ser enviada quando a pessoa fizer o primeiro contato com você.

Respostas rápidas

Com este recurso, você cria “repostas prontas” para perguntas frequentes. Por exemplo, sempre quando perguntarem sobre as formas de pagamento, você ativa um atalho e um texto padrão será exibido.

Para usar as respostas rápidas em uma conversa, digite “/” (barra) no teclado e na sequência escolha o atalho que você criou.

Catálogo de Produtos

Com o catálogo de produtos você poderá adicionar uma foto do seu produto, escrever uma descrição, informar o preço e divulgar para seus contatos:

Para compartilhar seu catálogo em uma conversa, acesse as opções de conversar e escolha “catálogo”:

Com as etiquetas no WhatsApp Business você organiza suas conversas atribuindo rótulos para eles, como:

Novo Cliente
Novo Pedido
Pagamento Pendente
Pago
Pedido finalizado

Depois, é possível criar filtros para separar as conversas com etiquetas.

Deste modo, você responde mais rápido, resolve problemas com facilidade e organiza as suas conversas.

Estatísticas

Como medir os seus resultados através do WhatsApp Business? Um recurso que pode ajudar são as estatísticas do aplicativo:

Através dele, você consegue visualizar todas as mensagens enviadas, entregues, lidas e recebidas.

A partir dessas informações, você vai entender melhor o seu público, personalizar a sua comunicação e aumentar seus resultados com o WhatsApp Business.

Como aumentar as minhas vendas com o WhatsApp Business?

Confira essas duas dicas simples para gera mais vendas como WhatsApp Business:

1. Lista de Transmissão

A lista de transmissão permite enviar uma mensagem para um grupo de pessoas.

Desta maneira, você pode aproveitar sua lista de contatos ou clientes para enviar informações sobre o seu produto.

Veja alguns exemplos:

Enviei cupons de desconto;
Dispare uma material sobre o seu produto que ajude seus contatos a resolver um problema.
Peça indicações de pessoas que podem se interessar por seu produto.

Mas, presta muita atenção nessas duas informações:

Não transforme sua mensagem em um spam, afinal se você não gosta de receber por que vai enviar?
Com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) você precisa ter o consentimento do usuário para enviar comunicados, então, não esquece de perguntar se é desejo dele receber suas mensagens.

2. Link curto

Como compartilhar um link para as pessoas conversarem com você diretamente pelo WhatsApp Business?

Para fazer isso, siga essas etapas:

Toque em configurações;
Vá em Ferramentas comerciais;
Toque em Link curto;
Copie o link.

Feito. Agora é só compartilhar o link no seu site, redes sociais, contatos e onde você achar necessário.

Dica: ao criar o link curto, você pode editar uma mensagem padrão. Essa mensagem será sugerida ao usuário assim que entrar em contato pela primeira vez.